1、PM首先是用户
2、站在用户角度看待问题
3、用户体验是一个完整的过程
4、追求效果，不做没用的东西
5、发现需求，而不是创造需求
6、决定不做什么，往往比决定做什么更重要
7、用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户
8、关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进
9、给用户稳定的体验预期
10、如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的
11、把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好
12、不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害